logo

Продажа кредитов в торговом зале

Участники: менеджеры, осуществляющие продажу банковских услуг.

Длительность программы тренинга: 2 дня

Цель: научить банковских сотрудников продавать товарные кредиты, используя навыки работы с клиентами в торговом зале.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Торговый зал:
  • Зоны привлечения внимания и слепые зоны в торговом зале.
  • Варианты расположения банковского сотрудника в торговом зале.
  1. Выявление  потенциальных клиентов по товарному кредиту среди посетителей:
  • Технология включенного наблюдения за клиентами.
  • «Признаки покупки» в поведении клиента.
  1. Установление контакта с клиентом:
  • Первые слова клиенту при обращении к нему.
  • Техника установления контакта с потенциальным клиентом в торговом зале.
  • Трансляция имиджа банка.
  • Работа с сопротивлением клиента и установление атмосферы доверия.
  1. Продажа банковской услуги «товарный кредит»:
  • Техника эффективной аргументации и объяснения условий пользования товарным кредитом.
  • Выяснение предпочтений клиента по товарным группам и принятия решения о покупке.
  • Присоединение банковской услуги кредита к решению клиента о покупке товара.
  • Снятие сомнений, недоверия и возражений клиента.
  • Выписка бланков по товарному кредиту.
  1. Если у клиента нет необходимых документов:
  • Вместо «нет», «не можете» - предложение помощи.
  • Как заполнить с клиентом предварительный бланк и обрисовать картину будущего.
  • Как замотивировать клиента собрать необходимые документы и воспользоваться кредитом в банке.
  1. Прощание с клиентом
  • О важности последних слов и образов.
  • Процедура прощания.

Как оставить хорошее впечатление о себе и своем банке.