logo

Подготовка кредитных менеджеров

Что Вы получите?

  • Систематизируете свои знания
  • Сформируете навыки и овладеете техниками для работы с абонентами при взыскании дебиторской задолженности по телефону 
  • Увеличите количество продуктивных контактов и повысите уровень личной успешности

 

Программа  семинара:

  • Психологические и организационные основы кредитного менеджмента
  • Образ мышления, уловки и манипуляции должников
  • Ведение телефонных переговоров
  • Информирование абонента о задолженности. Как говорить о неприятном?
  • Технология переговоров по возврату долга
  • Планирование переговоров с должником, подготовка аргументов и контраргументов
  • Работа с возражениями и сомнениями клиента
  • Техника убеждения, аргументирования и постановки вопросов
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций
  • Работа с «трудными абонентами»
  • Как готовить и организовывать сотрудников кредитного отдела
  • Способы повышения стрессоустойчивости сотрудников

 

Консультант: Ильмира Хафизова