logo

Основы деловой переписки

Участники: сотрудники банка, ведущие деловую переписку, использующие в своей работе   письменную речь.

Цель тренинга: сформировать у участников навык деловой переписки с различными типами деловых партнеров.

Тренинг ведет: доктор психологии Татьяна Зинкевич-Евстигнеева

Длительность: 1 день

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

Тема 1. Основы формирования письменной речи.

  • Психологические аспекты развития письменной речи.
  • Техники развития письменной речи и преодоления "страха белого листа".
  • Отработка связей в треугольнике "Мысль - Рука - Лист".

Тема 2. Основы деловой переписки.

  • Психологические особенности установления контакта с партнером в контексте деловой переписки.
  • Техники деловой переписки, основанные на "положительном мышлении".
  • Приемы "присоединения" к адресату в деловой переписке.
  • Приемы "дистанцирования" с адресатом (в случаях конфликтной ситуации).
  • Приемы "разделения ответственности" с адресатом.

Тема 3. Структура и стилистика деловой переписки.

  •  Общая структура делового письма.
  •  Стилистика делового письма.
  •  Техники отработки стиля.

Тема 4. Типы деловых писем и правила их составления.

  •  Информационное письмо.
  •  Письмо-предложение.
  •  Письмо-отказ.
  •  Письмо-разъяснение.
  •  VIP-письмо.
  •  Письмо-прошение.
  •  "Ситуационное" письмо.