logo

Безупречный сервис

Тренер: Гюльнара Гасанова

Обзор

«Обслуживание клиентов» - не потерянное искусство, но оно воистину нуждается в том, чтобы быть заново открытым. Это простое и понятное руководство вдохновить вас на то, чтобы серьезно посмотреть на свои собственные усилия и внести важные изменения, необходимые для обеспечения самого лучшего сервиса для клиентов вашего бизнеса. Участники получат ключи к внедрению программы и изменению поведения, которые могут обеспечить сказочный успех. Как сказал Аристотель: «Мы становимся тем, что делаем регулярно, поэтому совершенство – не действие, а привычка». «Безупречный сервис» – это курс, который сделает обслуживание по высшему классу вашей привычкой.

Работа в группе, ролевые игры, ценные советы и дискуссии сопровождают весь учебный процесс. Это очень интенсивный и вместе с тем увлекательный курс.

Целевая аудитория

Этот курс о сервисе класса люкс разработан для тех, кто считает удовлетворенность клиентов своей первоочередной задачей и хочет быть лучшим в этой сфере.

Цели тренинга

  • Научиться строить взаимоотношения со своими клиентами, гарантирующие его доверие и преданность.
  • Научиться использовать наиболее приемлемые для вашего клиента способы общения.
  • Освоить техники работы с возражениями.
  • Научить предотвращать и решать конфликтные ситуации.

Содержание

  • Облуживание клиента.
  • Установка контакта.
  • Как произвести хорошее первое впечатление.
  • Как определять потребности клиента.
  • Работа с возражениями.
  • 28 правил вежливости.
  • Кодекс общения.
  • Личные качества, которые помогают и препятствуют безупречному сервису.
  • Игры.