Müştəri xidməti – müştəri məmnuniyyətinin artırılması məqsədilə tədbiq olunan aktiv ünsürlərin ardıcıllığıdır. Bu o deməkdir ki, müştəridə xidmət və ya məhsulun gözlənilən keyfiyyətlərə malik olması fikrinin formalaşmasıdır. Müştəriyə xidmətin ən effektiv yollarından ən öndəgedəni tet-a-tet xidmət, yəni üz-üzə xidmətdir.“Весна - это время новых надежд и решений. Время, когда сделать важный шаг навстречу новым реалиям проще и легче. Почему же не воспользоваться этим во благо деловой сферы жизни: собственного карьерного роста и развития бизнеса?
Что такое лидерство? Много лет мы определяли лидерство как процесс влияния на людей для достижения какой-либо цели. Современное понятие лидерства шире. Это способность при помощи собственной индивидуальности развивать индивидуальность других людей.
| Статьи компании |
Что такое тимбилдинг?
2012-02-15
Всем известно давно, что сплоченный и дружный коллектив составляет основу компании. Если команда профессионалов по настоящему дружна и сплочена – она сможет сделать намного больше, чем несколько отдельно взятых гениев. Возможно, что правильно подобранные люди все равно со временем смогут найти общий язык и сработаются. Но время будет потеряно. Задачей Тимбилдинга является именно помощь в ускорении данного процесса.
Испорченный телефон или причины появления «помех» в коммуникациях
2010-10-01
Информация, мысль или чувства, которые мы хотим передать другому человеку при общении, часто искажаются – нам мешают так называемые коммуникативные шумы (по аналогии с электроникой шум-все, что приводит к искажению исходного сигнала).
Как начать Тайм-менеджмент?
2010-10-01
Тайм-менеджмент - в переводе с английского означает «управление временем». Временем, понятно, управлять нельзя, и реальная задача тайм-менеджмента ("ТМ") - как упорядочить использование времени (и рабочего, и личного времени) дня и недели, чтобы все важные дела успевать делать. |